为什么企业要做消费者洞察？

　　对所有为客户提供产品和服务的企业来说，消费者洞察是企业发展的重要参考信息。

　　不管是涉及产品研发、产品推广还是企业定位和企业发展的问题，企业要做出正确的决策，都需要准确的消费者洞察。

　　这个营销学名词包含了市场中消费者的方方面面。用消费者的时间作为维度来划分，可以分为“过去”、“现在”和“未来”。

　　“过去”是指消费者的购买历史和消费体验，对产品和企业的记忆由此衍生出的印象，这一类“存量”的消费者是企业在做顾客维护和产品的市场反响时需要重点关注的；“现在”是指当前市场中消费者的画像，包括消费者的人口特征、性格、购买力等，能够反映调查时间点上最真实的市场情况；“未来”是指消费者的需求和欲望，是当前市场还未被填补的空缺，也是蕴含新商机的蓝海。

　　概括来讲，消费者洞察的目的是从“过去”的消费者经验中找改进，从“现在”的消费者画像中找定位，从“未来”的需求中找商机。

　　从当前市场的消费者的画像中，企业可以确定自身产品是否打入了期望的细分市场，实际消费者与期望消费者有什么差别，从而调整市场战略。从消费者的购买体验中，企业可以找到产品质量和企业形象的改进方向。从消费者的需求和欲望中，企业可以改进自身产品迎合消费者需求的变化，也可以根据消费者需求的集中开发新产品，抢占新的市场。

　　因此，消费者洞察对企业经营的重要性不亚于投融资，是企业生存和发展的必需品。在企业竞争中，更了解消费者的企业必然能够做出更符合消费者需要，更能刺激消费者痛点的产品。更了解消费者的企业，也必然能对存量顾客做出更好的维护，获得更低的流失率、更高的黏性。

　　黏性带来口碑，口碑形成壁垒。市场洞察，在新商机迅速转化为红海，企业竞争如逆水行舟的今天，是企业在市场中打得进、站得稳的关键。

　　对市场调查来说，不同的深度和广度对时间、人力和技术的要求是不同的。入户深访、焦点小组访谈、互联网大数据挖掘等调查方式能够在深度和广度上得到更准确的消费者洞察，但由此产生的成本十分高昂，对中小企业和初创企业来说是一项庞大的开支。而通过自行编写的问卷向市场投放成本较低，但收集到的结果可能不够准确，因为盲目投放问卷很可能无法触及自身产品定位的细分市场消费者。并且对没有数据清洗能力的企业来说，盲投的问卷结果也可能混杂很多无效答卷。这些无效答案会影响统计结果，严重后果是可能导致企业的错误决策。

　　改进这一点的方法是自行编写问卷后寻求专业公司的样本服务，将问卷通过样本服务投放到目标市场消费者中。这种方法的好处是能通过较低的成本获得较准确的结果，这些数据结果能够形成较为准确的市场洞察。

　　在企业发展中，要使用正确的方法来获取市场洞察。在企业与产品的关键节点，需要寻求专业调研企业做深入的市场调查。

　　关键节点包括：新产品尤其是核心产品上市前的市场调查、企业转型阶段的市场调查、重大社会事件发生后的市场调查（如新冠疫情导致市场停滞几个月后）等。这些重大节点对企业的生存和发展有关键性的影响，在这些节点获取的消费者洞察越准确，越能帮助企业应对危机，抓住机遇，避开陷阱，保障盈利。

　　在企业的日常经营中，根据自身所在行业产品的更新迭代速度定期进行市场调查。这类调查的目的是获得关于市场现状及变化的消费者洞察，以对产品服务做出调整，为公司战略发展提供支持。

　　针对第一类专业调研，蜂鸟问卷为企业提供行业领先的市场洞察服务。蜂鸟问卷有多年的调研经验，能够根据企业所处的行业和要推出的产品提供最准确的消费者洞察，线上网调、直投、大数据挖掘服务和线下深访、座谈会组织访谈等调研服务在深度和广度上能全方位满足企业的调研需求。针对第二类市场调查，蜂鸟问卷提供上百套消费者调查模板，可以根据行业标签找到所需问卷模板，轻松生成调查问卷。除此之外，蜂鸟还提供样本服务，600万+样本库覆盖全国消费者，根据调研需求精准投放问卷，低成本获得准确的消费者洞察。

　　红海商战如群狼相争，在这场战斗中，仅仅靠决心和毅力不足以成功，还需要讲求正确的竞争方法。谁能在商战中快对手一步，近消费者一步，先市场一步，谁就能在竞争中拔得头筹！