信息化建设（十三）：加强沟通促进“业信融合”

　　财务学科，不论是理论界还是实务界，都在倡导“业财融合”。意思是，“财务”只有和“业务”紧密结合，服务业务、洞察业务进而参与业务规则制定，才能做好财务工作。

　　最近和信息团队交流比较多，忽然觉得，作为技术部门，信息团队也要倡导“业信融合”。

　　综合理解，从信息化的角度来看，关注“业”，意味着，既要关注“业务”本身，还要关注“业务”的功效和价值。

　　“业信融合”，意味着，信息技术要能够帮助“业务”带来“价值”，让“业务”的“功效”更好的发挥。

　　如果信息化不能让“业务”的“业绩”变得更好或者更快，那么信息化的必要性和价值就要打折扣。要么是“业”本身有问题，需要评估存在的价值和意义，或者需要梳理、优化、重塑；要么是“业”的状态，暂时还不需要信息这个技术来加持。

　　信息化项目调研和论证时，要以“业”作为起点和落脚点，以“信”作为支撑点和贯穿线。既要考虑“业务”的结果使用者——“谁”需要什么“功效”，还要考虑“业务”的过程——流程、标准和分工，以及与其他“业务”的关联。既要考虑各种信息技术的特点，又要考虑信息化实施的路径和条件。信息化项目设计时，从“功能架构”开始，到“软件架构”，然后是时间规划、财务预算和人员分工。

　　信息化项目上线后，要以“业”为主导、以“信”为协同。业务部门要积极使用信息系统，不断反馈优化建议，跟踪、验证业务数据；同时，信息部门要发挥技术优势，对流程、数据使用和呈现方式不断优化，保障信息系统的稳定性和便利性。

　　实现业信融合，本质上是业务工作和信息技术的融合，要求业务人员懂信息常识，信息人员懂业务知识。

　　这意味着，业务部门和信息部门的沟通，频繁的、深度的沟通，要贯穿项目建设的整个周期。

　　在沟通能力上，不论是口头讲述、文字表达，还是课件制作等方面，信息团队并不比其他团队差，甚至还更有优势。

　　不同阶段，应该和谁沟通？沟通要解决什么问题？沟通的主题和内容是什么？采用什么样的沟通方式？

　　在和业务人员的沟通中，要积极倾听、做调研功课、多维度询问。通过沟通，摸清项目的紧迫程度和项目的成熟度，摸清他们的功能诉求，摸清他们的业务现状、痛点和难点。

　　在和业务团队的沟通中，还要积极科普、主动建议、多方引导。通过沟通，让业务团队对信息技术有基本的了解，对信息化的价值有客观公允的态度，对信息化建设的前提和原则有比较好的理解，并有一定的依从度。

　　在信息化时代，没有信息化的常识，不能主动应用信息化工具，就好比一只脚跨进了数字社会，而身体还在工业社会，脑子还停留在农业社会。不论是开展业务，还是做科学研究，都少了重要的支撑。