千牛：新消费时代生意的一千种玩法

　　届网商大会，一手打造了中国互联网史上最著名的盛会，也见证了网商群体的飞速发展。到了年第九届网商大会，网商概念和重要性已经深入人心，公众越来越清楚，整个互联网和电子商务并不是工具，而是基础设施，相当于一个新大陆崛起。在这片新大陆上，陆续有新的物种出现，而网商就是其中之一。过往十余年，这个庞大而富有生命力的群体从无到有，再到无所不在，已经成为这个国家商业基因中不可或缺的组成部分。

　　阿里巴巴集团CEO张勇说，数字商业和实体商业充分融合，新零售正在重构一切商业要素，也重构了网商概念。在供应链、全渠道、线上线下融合、物流、金融支付等各个领域，今天的网商已经无处不在，成为全球最大的商业群体，也是商业社会进步的积极力量。

　　如今，网商群体迎来了新的发展机遇，在全球贸易中大放异彩的时机和条件已经成熟。过去20年，只有大公司有能力全球化发展，但今天的互联网能让每个中小企业都做得到。

　　阿里即将全力投入“新零售、新金融、新制造、新技术、新能源”，帮助商家实现升级转型的决心。

　　基于这样的战略大背景，阿里生态下的产品“千牛”在近日做了升级。这是一款基于阿里旺旺的中小电商卖家运营工具，提供数据分析、客服、语音聊天等功能。升级版的千牛完成了从工具到生态入口的定位转型，使用场景覆盖了卖家商业的全链路。

　　千牛基于阿里旺旺孵化而来，作为卖家平台，整合了阿里集团内部的应用，汇聚杀手级应用，满足卖家在商业经营过程中的沟通、数据化管理需求。从13年诞生至今，千牛陪伴着无数卖家和服务商一起共同成长，见证着创业者们的酸甜苦辣，也一直在努力变得更好。

　　千牛背后承载的，不仅是千万商家的每一笔生意，更是商家与消费者，商家与不同服务平台密切链接的“家”。目前，千牛正在成为一个全面的商业工作台和商业社区。这一切，皆源于千万商家的信任托付，源于阿里整体生态的繁荣兴旺，源于每一代小二们的努力付出。

　　使命感激励着我们聚焦用户体验，提高效率、改进产品，不断努力、打造更好的产品。

　　过去，千牛帮助了千万商家告别碎片化的工作场景，从传统的客服接单工具到现在商家的一站式平台；

　　今后，千牛将更高效+专业+智能，致力于让无数商家更好地“做生意上千牛”，满足多种生意经营场景。

　　找工具。搞定生意不用忙成一锅粥，店铺管理工具一应俱全。一站式工作平台、移动客服，随时随地接单做售后；经营数据直观展示，向卖家展现经营各环节的数据，帮他们分析店铺的经营状况，计划好销售、备货、配货等步骤。

　　找服务。不是谁都是全才，大部分商家靠一个人忙不过来。客服、设计、平面摄影，让最专业的人来帮你；生意好了，咨询量大了，让智能客服来帮忙。

　　找营销推广。担心店铺没流量？一键连接直通车，销量上涨；技术增流，利用网红、短视频、VR/AR促进营销、帮助电商做内容化转型。

　　找资讯。咨询生意问题，摇一摇就知道；和行业大牛侃侃而谈，接触分享，更好捕捉商业机会。

　　新零售。线上线下融合，网上订购门店自提，门店体验线上发货......新消费时代，生意不被on / off line拘束。

　　在电商内容化的进程中，手淘的发力可谓巨大。基于整个手淘内容化的大方向，千牛也下足了功夫，从工具层面帮助商家丰富商品内容的展现形式。当下最火的内容表现形式非短视频莫属。千牛不光提供短视频的制作工具，也对接了具有拍摄、编辑、剪辑等专业能力的服务商，帮助商家制作视频内容；甚至还引入了各种酷炫的技术团队，为商家提供全景3D样板间、AR、VR等功能。

　　中国经济增长结构正在不知不觉中发生着根本性转变——消费已经取代投资成为中国经济增长的第一驱动力。2016年最终消费支出对GDP增长贡献率高达64.6%，创下历史新高，接近发达国家70%的平均水平。与此同时，商品消费向品质消费升级。

　　商家要想抓住这股趋势，必须紧紧跟进消费者的消费数据，及时了解消费者的消费偏好、消费者需求。千牛了解卖家的期望，在消费升级的大潮中，根据卖家需求，个性化跟进。譬如，对于家电卖家，售后维护是第一位的，因此会提升客户售后维护效率；服饰卖家，则会更重视提升打版美观度；食品卖家，物流的跟进和精选货源的提供则是重中之重。

　　随着电商发展的纵深化，电商的线上线下结合渐渐加强，而线上和线下的消费者偏好仍有差异，线下购买体验，线上进行产品选择。千牛可以借助海量的消费者行为数据，帮助商家总结不同渠道的消费特点，对应地调整各渠道的商品品类和库存，优化资源配置，提升运营效率。

　　没有地域限制，没有手忙脚乱，做生意，上千牛。商家的各种经营场景所需的服务，均可在千牛找到。

　　帮助平台与商家赋能，提高日常经营绩效，千牛将不断努力，只为天下没有难做的生意。