电商到底该不该禁

　　我们夫妻都是残疾人，身体不便，又住在市场门口，所以最初，我们买东西，都是就近在市场内购买，那时实体生意，无论是摊位还是商店，确实都很红火。

　　但是，买到假货，甚至完全不能使用的商品的次数也很多。每次买到质量有问题的商品，跟商家无止无休地扯皮，让我们都心有余悸。

　　一次，我们在一个电器行，买了我们人生里的第一台洗衣机，高高兴兴地拉回家，结果，从三轮车上抬下的时候，发现洗衣机的底壳竟然掉下来了。

　　于是又找人拉去退货，结果，商家死活就是不退，硬说是我们自己不小心摔坏的。

　　另一次，妻子在旁边的一个手机专卖店买了一只手机，拿回来，插上卡，才打了一次电话，手机里就没有声音了。拿去专卖店，尽管是认识的人，说好说歹，人家就是不给不退，还说是我们弄坏了。妻子到处找人说情，甚至找到老板的家人、消费者协会，来来去去，跑了一个星期，受尽周折，最后才退掉。

　　所以，对于我们来说，每次家里要买什么重要的东西，都挺特别担心，生怕卖到坏的。甚至买件衣服，稍微有点大，想退掉，人家都能推三阻四，把人折腾得再也不想买东西了。

　　刚有了网购的时候，我也不放心，心想从熟人手里买的东西都有坏的，而且不给退，网店的连老板看都看不见，买的东西能用吗？

　　然而，事实很快打消了我的疑虑。每次家里需要什么，妻子只需在网上下单，快递员就及时送到家里，根本不用跟老板讨价还价地扯皮。

　　从此，我们买东西，再也不用自己一个台阶一个台阶爬到人家店里，还要看老板的脸色，买了东西，拿不动，又得雇人拉到家。

　　当然，网点也有质量问题，但是只要按照流程网购，货到验收，穿着发现不合适，只需跟客服说下，就可以无理由退回。

　　有一次，家里的缝纫机坏了，妻子决定在网上买一台电动缝纫机，价格近一千元，这对我们可算昂贵的大件了，再说这么大的东西托运能保证安全吗？

　　看着妻子跟网店客服谈好价格，拍下缝纫机，把钱打入对方的账户，我特别担心，但是很快，我们就看到了网店上传的发货的快递单号，这让我稍微安心了些。

　　后来的每天，我们都可以从网上看到货物运转的情况，四天后缝纫机就被送到家里，我们拆开检查，看到机器包装得很好。但安装试用后，才发现我们选货时看错了型号，买的这个型号没有锁边的功能，需要换一个型号。

　　我心里忐忑不安，心想这可是自己选择不当，人家会给我们换货吗？怎么好意思向人家说出这个换货的理由呢？因为按照平时经验，若是在实体店买的，老板能把你骂死，而且骂死了，也会以拆箱了不能再卖的理由不给退换。

　　没想到妻子跟客服一说，人家爽快地说：“没事，你可以延长付款期限，把机子寄回来，我给你换一个型号，运费由我们负担，到时你给我们一个好评哦……”

　　多天后，我们顺利收到退换的缝纫机，根据说明书试用后，我们很满意，机子质量真是没挑剔的。尤其是客服诚恳的态度，让我们心里暖洋洋的。

　　后来，缝纫机使用中，有不懂的地方，她都耐心地给予解答，甚至通过视频手把手地教会我们使用，让我们真正感受到做上帝的快乐，所以，我们痛快地给了这个网店一个好评。

　　还有一次，妻子给我在网上商城买了一个笔记本电脑，这个电脑用着感觉很好，轻便，像平板一样可以随时使用，速度超快，我很满意。

　　但是，八个月后，不知怎么，笔记本的电池鼓包了，我们忐忑不安地跟客服联系，他们让快递上门取走，发回厂家检查，经过检查，发现维修成本很高，就跟我们商量，是不是退货？我们自然选择退货……

　　所以，现在我们在网上买贵重的商品也很放心。即使坏了，错了，都可以快捷地退货，完全不用跟老板争执，更不会闹到消协也解决不了。

　　现在，网购已经成了我们的习惯。以前春节购年货，街上人山人海，我们根本就挤不进去，只能等傍晚人少了，买别人挑剩的次品。要不，就是碰上大雪纷飞的日子，街道上雪滑的我们寸步难行，就算买到年货也拿不回来。

　　有了网购以后，我们只需在网上下单，快递就能送到家里，再也不用担心过年买不到年货了。现在，我就连买菜，也通过社区团购，团购点的老板知道我们身体不便，拿不动，每次都直接给送到家里。

　　你说，网购如此方便快捷，再也不用看人脸色，也不用因为想退货，或者商品有问题，被商店的人指着骂半天，不用再听那些侮辱残疾人的话，不好吗？

　　所以，我从来不认为实体商店的衰败是因为电商的兴起。实际上，是他们的服务方式问题，是自己把自己作死了。

　　归根到底，大多数人其实还是喜欢逛街，喜欢走进商店转转看看，然后坐下来歇一歇，看有什么可以喝的吃的。实体店愿意这么服务吗？

　　可能你看见一件好衣服，拿起来摸一下，或者试一试，都要被训斥，甚至强迫你买下来。这样的服务，能怪顾客都去网购吗？

　　当你时不时看见有人因为摸了一下某个大牌店里的衣服，被要求赔偿的新闻，你还敢去实体店吗？反正我看见人家那些衣服鞋子就躲着走……

　　何况，电商是社会的发展，是大势所趋，时代的潮流，浩浩荡荡，谁也阻挡不了的……