北京市消协：八大电商平台首页皆无“订单与合同相关规定条款”

　　近日，北京市消费者协会发布的《电商“砍单”调查报告》显示，本次调查共征集到电商“砍单”案例148件中，有超过一半的“砍单”案例发生在电商平台商家，其次是电商平台自营和厂家官网。商家“砍单”的理由主要有商品缺货、操作失误、系统出错、产品质量、订单异常等；“砍单”涉及的商品主要有服装服饰、箱包、图书、电子电器、玩具等。

　　据介绍，本次体验调查主要针对部分大型电商平台，选择了当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站作为体验对象，重点对其网站页面、注册和购买过程中关于订单生成与合同的规定情况进行体验。同时委托北京市信德公证处对整个体验过程进行全程证据保全。

　　北京市消协相关负责人表示，体验人员在当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站首页，均没有看到与订单生成和合同有关的规定。分别点击8个网站首页的有关链接进入二级页面，只有一个网站底部的“使用条件”点开后，可以看到有关订单与合同的规定条款。

　　同时，体验人员在当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站注册过程中，除2个网站的注册过程没有看到有关订单生成与合同关系的规定外，其它6个网站都规定，消费者成功下单并完成付款后，不代表双方已经建立合同关系，只有商家确认发货后，合同才算成立。有的网站在注册过程中，虽然提示消费者“阅读并接受”其条款内容，但系统已默认设置打“√”，消费者不用打“√”确认，也不用阅读相关条款，就可以直接点击“立即注册”完成注册。条款中与订单生成和合同缔结的有关的内容，也没有采取加粗等形式予以明示。有的网站甚至在条款中规定，“在任何情况下，由于商品缺货对消费者带来的任何损失，网站不负任何责任。”

　　值得注意的是，体验人员分别在当当网、国美在线、京东商城、苏宁易购、淘宝、天猫、唯品会、亚马逊8个网站各下单购买了一件商品，对整个购买过程进行全程体验，重点体验将选择商品放入购物箱、选择配送地址、选择送货方式、付款、提交订单等过程。在对上述8个网站购物过程的体验中，除一个网站在提交订单前的“检查订单”环节，提示了有关订单生成与合同缔结的内容，其它7个网站均没有发现关于订单生成与合同缔结的内容。

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