日均接待500多人 走近“双十一”背后的电商客服

　　“噼里啪啦”从键盘传出的打字声此起彼伏。“双十一”期间，镇海庄市街道三关六码头宁波总部的电商部客服付文婷正紧盯电脑，同时回复多名顾客的咨询。

　　“双十一叠券满300减60”“由于疫情原因，您的物流可能会有延迟，请您谅解”面对顾客不断询问“红包叠加”“修改地址”“物流”等问题，付文婷不厌其烦一一回复着。

　　五六个对话窗口几乎占满了整个电脑屏幕，但对付文婷来说，这已是司空见惯。“同时回复多位顾客的咨询，是一名电商客服的基本功。”她告诉记者，“我们的电商平台涵盖了抖音、京东、淘宝、小程序等多个平台，尤其在大促活动期间，我平均每天要接待500多人。”

　　电商客服的工作不仅是打字、回消息这么简单，实则烦琐又细碎。他们不仅要完成售前和售后的接待工作，还要兼顾物流破损处理、仓储物流支援等。

　　“双十一”期间，三关六码头的订单量是平时的两三倍。为了提高工作效率，付文婷和同伴们早已将常见的一些话术设置成快捷短语，减少重复打字，也便于一键发送。

　　今年是三关六码头参与“双十一”大促的第一年。进入“应急响应”状态后，付文婷手中的鼠标和键盘就没有停过。“作为客服要尽最大努力，为顾客答疑解惑，提供更专业优质的服务，提升客户满意度。”她告诉记者。

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　　“噼里啪啦”从键盘传出的打字声此起彼伏。“双十一”期间，镇海庄市街道三关六码头宁波总部的电商部客服付文婷正紧盯电脑，同时回复多名顾客的咨询。

　　“双十一叠券满300减60”“由于疫情原因，您的物流可能会有延迟，请您谅解”面对顾客不断询问“红包叠加”“修改地址”“物流”等问题，付文婷不厌其烦一一回复着。

　　五六个对话窗口几乎占满了整个电脑屏幕，但对付文婷来说，这已是司空见惯。“同时回复多位顾客的咨询，是一名电商客服的基本功。”她告诉记者，“我们的电商平台涵盖了抖音、京东、淘宝、小程序等多个平台，尤其在大促活动期间，我平均每天要接待500多人。”

　　电商客服的工作不仅是打字、回消息这么简单，实则烦琐又细碎。他们不仅要完成售前和售后的接待工作，还要兼顾物流破损处理、仓储物流支援等。

　　“双十一”期间，三关六码头的订单量是平时的两三倍。为了提高工作效率，付文婷和同伴们早已将常见的一些话术设置成快捷短语，减少重复打字，也便于一键发送。

　　今年是三关六码头参与“双十一”大促的第一年。进入“应急响应”状态后，付文婷手中的鼠标和键盘就没有停过。“作为客服要尽最大努力，为顾客答疑解惑，提供更专业优质的服务，提升客户满意度。”她告诉记者。