从“万能淘宝”到“智能妈妈”：让天下生意经营得更简单

　　第二件，网络零售仍是拉动消费的坚强动力。上半年中国社会消费品零售同比增长8.2%，网络零售同比增长13.1%，其中在线服务消费增速更快。

　　第三件，电商新业态新模式成为活力新亮点。据商务部数据，上半年重点监测电商平台累计直播销售额1.27万亿元，累计直播场次数超1.1亿场，直播商品数超7000万个，活跃主播数超270万人。

　　8月8日，阿里巴巴集团旗下的数字营销平台阿里妈妈，发布了全新的一站式营销投放系统——万相台无界版，这是在电商领域为万千商家赋能、拉动消费的一件大事。

　　以ChatGPT为代表的新一轮人工智能大潮，也在万相台无界版澎湃涌动。万相台无界版对商家的承诺是，“以一张图、一段视频甚至只是一个关键词，即便消费者身在万里之外，我们也能带你走到他们的视线之内。”

　　大美无界，万相台无界版正是一款打破界限、简单精准的产品——借助它，不管消费者在哪里，商家都能精准发现他们的需求，实现他们心中对生活的万千渴望。

　　一切生意都是商家和消费者之间的连接与交易。过去20年，电商的出现改变了层层分销的生意模式（“商家-分销-消费者”），让商家和消费者直接沟通（“线上商家-线上消费者”）。这是商业世界的一次深刻革命，中国走在世界最前列。

　　今年上半年，中国网络零售的规模占总零售的26.6%，而美国为15.1%。

　　电商的发展，为无数普通创业者打开了机会之门，也让消费者用一个点击就能品尝到更多的生活好味道。在中国经营的众多跨国公司经常说，中国消费者对创新产品的接受度名列世界前列，在中国获得成功的创新也往往能推向世界其他市场。本质上，这是因为电商加速了商家和消费者的沟通，“反馈+迭代+再反馈+再迭代”，创新永不止。

　　激烈的竞争让中国成为全球最“卷”的市场，但“只要在中国不卷输，就能在世界卷赢”。消费者的总福祉也在这一卷再卷中，一升再升。

　　2003年，淘宝网在杭州一间公寓里上线年，千百万商家在淘宝天猫上和亿万消费者一次次相遇、交互、彼此成就。

　　而在淘宝天猫成长的背后，一直有一个数智经营平台作为支撑，即阿里妈妈。帮助商家找到消费者，经营好生意，就是阿里妈妈的定位和作用。

　　电商发展20年后的今天，中国网民的总规模已奔向11亿，短视频用户突破了10亿，消费者的行为也更加复杂，轨迹更加多元。他可能是一个高端消费者，在日常接触信息、看各种内容、玩游戏等过程中，通过直播、短视频、信息流、互动娱乐、沉浸式体验等路径，被某些商品、服务、场景触达，产生购买意向。此时商家单靠个人经验和过去的认知，仅通过搜索或者展示型渠道去触达消费者难以精确把握消费决策的多变性。

　　要更好地应对消费者行为轨迹和购买触点复杂多变的挑战，商家只有借助智能驱动，才可能对消费者进行全链路的追踪和触达。万相台无界版经过3年的探索，打通商家的渠道和预算壁垒，可以利用智能算法，一键智投淘宝全渠道，精准找到直播、短视频、信息流、互动等等渠道中的消费者。

　　天下没有不复杂的生意，但生意的经营可以变得精准而简单。正如淘天CEO戴珊在今年618商家大会上说的，在AI时代， “以科技驱动为商家保驾护航”。万相台无界版应运而生。

　　“支持搜索人群追投，让搜索未转化人群在手淘信息流实现了再触达，账号体系统一，便于运营。”

　　“改版后的底层逻辑更加清楚，智能计划可操作空间更大了，现在还能进行搜索人群追投，可以更有效地对意向人群进行二次触达。”

　　“基于货品、场景、人群、搜索这几个方向进行策略组合，感觉现在的方法论更加完善了。”

　　“对于各个产品不同阶段，有不同的投放策略指导，方便提高ROI，操作界面更简洁易懂，对于新手来说非常友好。”

　　“无界版提供了更加清晰的推广思路，在获取不同维度的访客时可以结合需要，自由选用哪种推广形式。”

　　也有一些商家担心，“我出钱，却把一切投放都交给智能算法，会不会不可控？”事实上，万相台无界版是智能与人工双轮驱动模型的解决方案。总体上，商家进入万相台无界版，7大场景的经营一站实现，是非常自然的切换，不会有陌生感。通过智能算法、大模型秒级响应等技术进行的全域投放，也都在商家的预算、预期的范围之内。（注：7大场景是货品运营、消费者运营、活动场景、店铺运营、内容营销、关键词推广、精准人群推广。）

　　对于有经验的大盘商家而言，他们并不希望把全部投放都托管给平台，而是希望保留自己对渠道、人群和出价的把控能力。对这些商家来说，万相台无界版更像是一个智能化助手，在需要的时候，商家设定目标，万相台无界版负责执行。为什么万相台无界版可以执行得更好？因为AI对消费者轨迹的认识更逼真，更综合，更全景。

　　和人工投放相比，智能投放是基于营销场景的多元组合而展开的序列化投放。所谓序列，是依序而列，按照顺序进行投放。在这方面，阿里妈妈有长期积累反复打磨的人群资产方法论，比如商家要获得客户，首先是让他知道你，然后是让他跟你有交互，其后他会购买，再后会复购，最后建立忠诚度。听起来不难，但过程可能非常漫长，需要在多个场景中重复触达、多次触达、多次交互。有了关于消费者运营的序列化能力，并能准确识别在何种场景和渠道中触达消费者才是最合理、最容易的，商家所做的投放，效果才最好。

　　一是人群的序列化，比如当AI发现一个用户搜索了商家的产品，但没有购买，而是继续在逛，AI就会通过推荐场景、信息流，把他追回来，进行二次触达或多次触达；

　　二是货品的序列化，即基于货品的全生命周期（如测款、上新、塑造爆品、超级单品）进行投放，让商家不仅可以卖好一种货，而是做整个货品结构的诊断与优化，卖好一盘货。例如，作为首批参与内测的日系洗护类品牌Claynal，在稳定核心爆款的同时希望能快速找出更多新的爆款机会。CLaynal转变了原本以品类词为核心流量抓手的投放方式，综合利用万相台无界版7大场景能力打造了全新爆款群，收藏加购成本降低了差不多12%， ROI提升了将近24%。

　　三是品效的序列化，帮助大牌商家把品牌曝光触达过的潜在意向目标消费者，通过全渠道实时追踪和一站式整合投放，实线目标人群击穿。

　　AI技术的快速更新，为商业世界带来了巨大的改善空间与想象空间。通过智能与人工双轮驱动，经营正变得更简单更有效。

　　随着生成式AI的快速发展，万相台无界版这一智能与人工双轮驱动的系统也在不断迭代。它对整个淘天生态的繁荣和中国电商营销的升级，已经显示出强大的生命力。

　　在消费决策链路复杂、消费场景多元化的环境中，它能通过多种营销场景的组合式使用，以及实时对“行动消费者”进行追投，让触达更加精准高效；

　　通过帮助商家对新品、潜力品、成长品、爆品等全店货品结构进行诊断，通过洞察行业热点关键词把握货品趋势和风向，它能引导商家优化货品结构，并根据每种货品的特点进行有针对性的营销；

　　在内容营销时代，它借助阿里妈妈的自研生成式AI应用自助工具和基于多模态理解的大模型，能助力商家更好地产出图片、文案、视频等各种优质类型素材，提升内容的创造力，大幅降低创意制作成本的同时匹配更适合的投放渠道，帮助商家快速完成冷启动，优化内容种草的效率，让内容的分发更有效，让内容和消费者的匹配变得更简单。

　　通过人群结构优化和人群流转效率提升，助力商家对全店的人群资产进行诊断。通过聚焦货品趋势和风向，即时调整和布局货品战略，能助力商家制定更加可靠的长线规划，提升结果的确定性。

　　在淘天集团全面回归淘系、推动生态繁荣的战略下，它以智能化策略和序列化投放，为中小商家带来了实质性的利好。

　　从万相台无界版上万商家的试用情况看，总体表现是，拿量的效率比过去提升了10%，ROI比过去提效了15%。

　　在迁移到万相台无界版之后，95%以上的商家开始尝试使用多场景投放，特别是关键词场景、精准?群、消费者运营、货品运营四大场景。

　　在人群运营上，由于万相台无界版升级了多触点智能化全域投放能力，在同样的计划上做AB组对照实验，可以看到平均有5%左右的ROI提升，有很多客户通过跨渠道投放获得了10%以上的ROI提升。

　　有商家发现，万相台无界版令货品测款到上新到爆品的转化效率更高，原来三五天的一个周期，现在最短在24个小时内就能实现上新和打爆。

　　据金六福品牌使用后反馈，利用万相台无界版的多场景组合投放能力（关键词推广+精准人群推广+活动场景+货品运营），在一周之内的新客占比提升了90%，展现效率提升了207%。

　　如果从1923年阿瑟·尼尔森开创了专业市场调查公司算起，现代营销已有百年历史。如同德鲁克所说的，“企业的宗旨有且只有一个适当的定义，那就是创造顾客”，百年营销的使命也只有一个，那就是如何更好地发现顾客和满足顾客。

　　在淘天这个拥有最丰富消费者和最多元商业场景的超级平台上，新的变化正在发生。作为商家轻松链接淘天资源的起点与钥匙，万相台无界版将帮助商家更简单、更多元、更精准、更高效地进行经营。这是令人期待的一次重要探索。

　　“删繁就简三秋树，领异标新二月花。”阿里妈妈万相台无界版的推出，为广大商家特别是中小商家带来了智能化时代的一站式营销解决方案。这是中国商业的新场景和消费者行为的新变化所共同催生的新工具，也将带来“让天下的生意变得精准而简单”的新红利。

　　“陆止于此，海始于斯。”万相台无界版已来，一个电商营销的新时代，一个商家简单经营的新时代已来。